Zwiększenie liczby klientów Natural Therapy | Koło

NaturalTherapy działało na lokalnym rynku w Kole. Miasto liczy około 20 tysięcy mieszkańców, dlatego kluczowe było dotarcie do osób, które rzeczywiście szukały masażu w najbliższej okolicy.

Agata miała już Profil Firmy w Google. Wizytówka zawierała:

• kilkanaście opinii,
• kilka zdjęć,
• podstawowe informacje o usługach,
• około 600 wcześniejszych wejść.

Na główne lokalne hasło związane z masażem firma zajmowała 4. miejsce w Google Maps. W okolicy działało około ośmiu konkurencyjnych gabinetów.

NaturalTherapy było więc blisko najważniejszych pozycji, ale nadal poza pierwszą trójką. Wizytówka generowała niezły ruch, jednak nie przekładał się on na wystarczającą liczbę telefonów i rezerwacji.

Agata potrzebowała także osoby, która przejmie prowadzenie profilu i będzie regularnie sprawdzać jego wyniki.

Największym wyzwaniem było wejście do pierwszej trójki wyników Google Maps.

To właśnie te firmy użytkownik widzi jako pierwsze. W lokalnej branży usługowej decyzja często zapada szybko. Klient sprawdza kilka profili, czyta opinie i wybiera miejsce, z którym najłatwiej się skontaktować.

Samo uporządkowanie wizytówki nie wystarczało. Profil miał zacząć prowadzić do konkretnych działań:

• telefonu,
• sprawdzenia trasy,
• wejścia na stronę,
• rezerwacji zabiegu.

Trzeba było również uwzględnić naturalne wahania pozycji po większych zmianach. W pierwszym miesiącu liczba telefonów spadła niemal do zera. Ważne było wtedy spokojne monitorowanie wyników zamiast nerwowego wycofywania wdrożonych zmian.

Celem było zwiększenie lokalnej widoczności NaturalTherapy i przełożenie jej na większą liczbę rezerwacji.

Projekt miał:

• wprowadzić wizytówkę do pierwszej trójki Google Maps,
• docelowo osiągnąć 1. miejsce na główne lokalne hasło,
• zwiększyć liczbę telefonów i wejść w trasę,
• uprościć przejście od wyszukania firmy do rezerwacji,
• zbudować większe zaufanie dzięki opiniom,
• uniezależnić firmę wyłącznie od sezonowości i poleceń,
• odciążyć Agatę w prowadzeniu działań marketingowych.

W ramach współpracy wykonałem:

• audyt Profilu Firmy w Google,
• analizę lokalnej konkurencji,
• analizę pozycji na najważniejsze lokalne hasła,
• optymalizację informacji na wizytówce,
• uporządkowanie kategorii i usług,
• przygotowanie opisów wspierających lokalną widoczność,
• optymalizację zdjęć i pozostałych elementów profilu,
• monitoring pozycji w Google Maps,
• regularną analizę aktywności użytkowników,
• projekt i budowę strony internetowej,
• przygotowanie treści zgodnych z lokalnym SEO,
• połączenie strony z wizytówką Google,
• przygotowanie szablonu do pozyskiwania opinii,
• dalsze wzmacnianie pozycji strony i wizytówki.

Pracę rozpocząłem od audytu.

Sprawdziłem, jakie informacje widzi klient, jak przedstawione są usługi i czym profil różni się od konkurencyjnych wizytówek. Przeanalizowałem również zdjęcia, opinie oraz pozycje na najważniejsze hasła.

Na tej podstawie przygotowałem listę zmian. Nie były to przypadkowe poprawki. Każdy element miał pomóc Google lepiej zrozumieć, czym zajmuje się firma i którym użytkownikom warto ją pokazywać.

Po wdrożeniu zmian rozpocząłem monitoring pozycji.

W pierwszych tygodniach wizytówka zanotowała spadek. Po około trzech tygodniach Agata zauważyła, że niemal całkowicie ustały telefony.

Nie wycofaliśmy zmian. Po większej aktualizacji profil potrzebował czasu, żeby ustabilizować się w wynikach. Zamiast reagować na pojedynczy spadek, obserwowałem dane i sprawdzałem kierunek zmian.

W drugim miesiącu NaturalTherapy awansowało na 3. miejsce. W trzecim miesiącu osiągnęło 2. pozycję.

Kolejnym krokiem była budowa strony internetowej.

Strona pozwoliła dokładniej przedstawić ofertę, wzmocnić obecność firmy w Google i ułatwić klientom podjęcie decyzji. Dodałem także możliwość przejścia bezpośrednio do rezerwacji w Booksy.

Połączenie strony z wizytówką przyniosło kolejny wzrost. W czwartym miesiącu NaturalTherapy osiągnęło 1. miejsce w Google Maps na główne lokalne hasło związane z masażem.

Równolegle przygotowałem prosty sposób pozyskiwania opinii. Dzięki gotowemu szablonowi Agata mogła łatwiej prosić klientów o recenzję po wizycie.

Nie chodziło o pojedynczą zmianę. Powstał system, w którym wizytówka, strona, opinie i rezerwacje wspierały się wzajemnie.

1. Analizujemy punkt wyjścia

Rozpocząłem od audytu wizytówki i lokalnej konkurencji. Sprawdziłem, które elementy wymagają poprawy i co może blokować dalszy wzrost.

2. Wdrażam zmiany w Profilu Firmy

Uporządkowałem informacje, usługi, opisy i pozostałe elementy wpływające na lokalną widoczność.

3. Monitorujemy pierwsze wahania

Po wdrożeniu zmian wizytówka chwilowo straciła widoczność. Nie wycofaliśmy działań. Poczekaliśmy, aż Google przetworzy nowe informacje.

4. Wchodzimy do pierwszej trójki

W drugim miesiącu NaturalTherapy awansowało na 3. miejsce. Aktywność użytkowników zaczęła wyraźnie rosnąć.

5. Buduję stronę internetową

W trzecim miesiącu firma zajmowała już 2. miejsce. Wtedy rozpoczęliśmy budowę strony wspierającej lokalne SEO i prezentację oferty.

6. Upraszczamy rezerwację

Stronę połączyłem z wizytówką Google oraz systemem Booksy. Klient mógł przejść od wyszukania gabinetu bezpośrednio do wyboru terminu.

7. Osiągamy 1. miejsce

W czwartym miesiącu NaturalTherapy zdobyło 1. miejsce na główne lokalne hasło.

8. Wzmacniamy osiągniętą pozycję

Po awansie kontynuowałem pracę nad wizytówką, stroną i opiniami. Celem było utrzymanie wyniku oraz zwiększanie ruchu z kolejnych wyszukiwań.

Po kilku miesiącach NaturalTherapy:

• awansowało z 4. na 1. miejsce w Google Maps,
• weszło do pierwszej trójki już w drugim miesiącu,
• osiągnęło 1. miejsce w czwartym miesiącu,
• zwiększyło aktywność wizytówki o 120% rok do roku,
• zwiększyło liczbę wyświetleń z około 3600 do około 8000 w ciągu pół roku,
• pozyskało ponad 50 opinii,
• zbudowało widoczność strony internetowej,
• zajęło pierwsze miejsca zarówno stroną, jak i wizytówką,
• zwiększyło liczbę telefonów, wejść na stronę i rezerwacji,
• zapełniło kalendarz.

Największą zmianą nie była jednak sama pozycja.

Google zaczęło działać jako regularne źródło klientów prowadząc do wizytówki oraz strony, które zdobyły najwyższe pozycje. Agata przestała polegać wyłącznie na poleceniach, a klienci mogli łatwo znaleźć firmę, sprawdzić ofertę i zarezerwować termin.

Projekt pokazał, że lokalny marketing nie musi być rozbudowany. Musi być dobrze poukładany.

W przypadku NaturalTherapy zadziałało połączenie kilku elementów: wizytówki, strony, opinii, lokalnego SEO i konsekwentnego monitorowania wyników. Każdy z nich miał konkretne zadanie. Razem stworzyły system, który zaczął realnie wspierać sprzedaż.