Pomyśl o swojej wizycie w nowym, drogim miejscu – na przykład ekskluzywnej restauracji, w której nigdy nie byłeś. Czujesz lekki stres, prawda? Nie wiesz, czy samemu szukać stolika, czy poczekać na kelnera. Nie wiesz, jak wyglądają procedury.
Z dokładnie tym samym uczuciem zmaga się Twój potencjalny klient, kiedy wchodzi na Twoją stronę i chce zamówić u Ciebie na przykład wykonanie dachu, projekt wnętrza, albo reprezentację w sądzie.
To dla niego nowa sytuacja i duży stres. Możesz go obniżyć, rozpisując krok po kroku proces współpracy.
Dlaczego sekcja „Jak działamy” ułatwia sprzedaż?
- Zabija strach przed „ukrytymi haczykami”. Jeśli jasno precyzujesz, że wycena jest bezpłatna i nie zobowiązuje do współpracy, klient o wiele chętniej zadzwoni.
- Odfiltrowuje zły ruch. Jeśli poinformujesz, że proces oczekiwania na projekt to 4 tygodnie, odsiejesz osoby z nierealnymi oczekiwaniami czasowymi.
- Buduje wizerunek profesjonalisty. Masz procedury? Znaczy, że jesteś dużą, rzetelną firmą, w której nic nie dzieje się przez przypadek.
4 filary dobrego opisu procesu współpracy
Tworząc sekcję informującą o krokach, zrezygnuj ze ściany tekstu. Użyj osi czasu, kafelków lub wyliczeń z ikonami. Każdy etap musi odpowiadać na pytanie: „Kto co robi i co się po tym wydarzy”.
Oto model idealnego procesu dla firmy usługowej (np. firmy wykończeniowej):
Krok 1: Wstępna rozmowa (To Twój czas na poznanie nas)
Zadzwoń do nas lub wypełnij krótki formularz kontaktowy (zajmie Ci to 2 minuty). Oddzwonimy tego samego dnia. Wypytamy o metraż i Twoje wizje. Nic to nie kosztuje.
Krok 2: Oględziny u Ciebie i niezobowiązująca wycena
Przyjeżdżamy na miejsce inwestycji. Wymiarujemy wszystko z dokładnością co do milimetra. W ciągu 48 godzin od spotkania dostajesz na maila szczegółowy cennik z rozbiciem na robociznę i materiały. Jeśli się nie dogadamy, nie ponosisz żadnych kosztów.
Krok 3: Umowa i Realizacja (Zero zmartwień po Twojej stronie)
Podpisujemy prostą umowę z gwarancją terminu (płacisz karę umowną, jeśli to my nawalimy). Ekipa wchodzi na plac. Nie musisz nam pomagać, kupować śrubek ani parzyć kawy. My zajmujemy się wszystkim.
Krok 4: Odbiór i Gwarancja
Sprzątamy po sobie. Razem przechodzimy przez mieszkanie ze specjalistyczną listą kontrolną. Po potwierdzeniu, że wszystko jest idealnie, rozliczamy się. Otrzymujesz 2 lata gwarancji na nasze prace.
Kolejny krok (Wezwanie do Działania)
Pamiętaj o złotej zasadzie każdego marketingowca. Pod zakończeniem procesu nie może być „pusto”. Kiedy klient przeczytał, jak fajnie się z Wami pracuje, musi w tym samym miejscu otrzymać możliwość rozpoczęcia Kroku Pierwszego.
Umieść tam guzik: „Rozpocznij krok 1. Umów wstępną rozmowę”.
Podsumowanie
Rozbicie dużej, drogiej i stresującej decyzji (jaką jest dla klienta skorzystanie z zewnętrznych usług) na małe, łatwe do przyswojenia i przewidywalne kroki to potężna technika perswazji. Jasny, uczciwie rozpisany proces współpracy udowadnia, że szanujesz czas swój i klienta, oraz nie masz nic do ukrycia.