Każdy przedsiębiorca usługowy zna ten ból. Dzwoni telefon, podnosisz słuchawkę i po raz tysięczny w tym roku tłumaczysz, czy dojeżdżasz za miasto, jak przygotować auto do polerowania, lub czy konsultacja jest płatna. Oczywiście kontakt z klientem to klucz do biznesu, ale tracenie cennego czasu na edukację na najniższym poziomie blokuje Twój rozwój.
Gdy Twoja strona internetowa jest dobrze przygotowana, działa jak tarcza ochronna – odsiewa klientów, którzy i tak by nie kupili, a z tymi właściwymi pozwala rozmawiać od razu o konkretach. Oto sposoby na ukrócenie powtarzających się pytań:
1. Mityczna sekcja FAQ (Często Zadawane Pytania)
To absolutny niezbędnik, który przedsiębiorcy ignorują lub uzupełniają z myśleniem „byle było”. Sekcja FAQ nie ma służyć ozdobie – ma zamykać sprzedaż.
Zbierz listę 10 najczęstszych pytań, jakie padają w słuchawce telefonu lub na mailu, i umieść na nie konkretne odpowiedzi na swojej stronie. Zazwyczaj dotyczą one:
– Czasu realizacji usługi (Ile to potrwa?)
– Kosztów ukrytych (Czy wycena jest płatna? Czy podana cena to brutto?)
– Sposobu przygotowania (Czy muszę sam wynosić meble?)
2. Jasny opis procesu krok po kroku
Klienci często dzwonią tylko po to, żeby zapytać „jak to u was wygląda?”. Boją się nieznanego. Jeśli jesteś stolarzem i wykonujesz kuchnie na wymiar, opisz na stronie:
* Krok 1: Wstępna rozmowa (15 minut) – określenie budżetu.
* Krok 2: Pomiar u klienta – płatny 100 zł (odliczane od faktury końcowej).
* Krok 3: Projekt 3D i akceptacja.
* Krok 4: Produkcja i montaż (ok. 6 tygodni).
Widząc coś takiego, klient, który potrzebuje kuchni „na jutro”, w ogóle nie zadzwoni – i bardzo dobrze, bo i tak byś go nie obsłużył.
3. Zakres – czyli powiedz, czego NIE robisz
Złe pytania od klientów wynikają często z błędnych założeń. Jeśli wykonujesz usługi budowlane, ale nie tykasz się instalacji gazowych, napisz to grubą czcionką na stronie w sekcji „Czym się zajmujemy” dodając fragment: „Czego nie wykonujemy”.
To znakomity „odsiewacz” telefonów, na które i tak Twoja odpowiedź brzmiałaby: „Nie, przykro mi”.
4. Wyjaśnij zasady wyceny
Zamiast pisać wielkie „Ceny ustalamy indywidualnie” (co odstrasza każdego, kto szuka transparentności), wytłumacz klientowi od czego zależy cena.
Nawet jeśli nie możesz podać konkretnej kwoty, napisz: „Na ostateczną cenę montażu pompy ciepła wpływa m.in: docieplenie budynku, wielkość domu, istniejąca już instalacja oraz rodzaj gruntu. Skontaktuj się z nami, a w 48 godzin prześlemy darmowy szacunek”.
Możesz także używać określeń „Ceny rozpoczynają się od X zł” (tzw. „Cena od”), co odstraszy tzw. łowców najniższych okazji, na których tylko stracisz czas.
Podsumowanie
Traktuj stronę internetową jak wirtualną sekretarkę. Im lepiej ją poinstruujesz, im więcej wiedzy jej przekażesz, tym precyzyjniejsze i łatwiejsze w obsłudze zapytania do Ciebie trafią. Poświęć najbliższe dni na notowanie o co pytają Twoi rozmówcy – a na koniec tygodnia skopiuj te pytania i wklej z odpowiedziami w sekcję FAQ na swojej stronie. Zyskasz wiele godzin w miesiącu!